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彭博社:苹果将信用卡部分服务开放给合作伙伴 十分罕见

时间:2019-04-11 01:53:20来源:本站 作者: 点击:
  【TechWeb】4月10日消息,据彭博社报道,苹果将其信用卡的部分服务开放给其合作伙伴,这是一个十分罕见的举动

  【TechWeb】4月10日消息,据彭博社报道,苹果将其信用卡的部分服务开放给其合作伙伴,这是一个十分罕见的举动。

  上个月,苹果公司联手高盛推出了一款信用卡Apple Card,以期颠覆一个价值1750亿美元的行业,就像它颠覆手机行业一样。

  在一个引人注目的活动上,该公司做了一个简单的销售宣传,并在一段流畅的视频中展示了这款新产品。

  苹果首席执行官(CEO)蒂姆库克(Tim Cook)表示,苹果信用卡是50年来信用卡行业“最重大的变化”。

  苹果及其合作伙伴高盛在消费信贷领域相对来说还是新手。不过,苹果已经推出了移动支付服务Apple Pay,而高盛则推出了消费者贷款平台Marcus,以提供个人贷款服务。现在,这两家公司都必须迅速学会掌握支付纠纷、客户服务和报表等信用卡服务过程中的繁琐流程。

  在信用卡服务过程中,消费者争议尤其棘手。有时,持卡人认不出他们实际付款的商户。在其他情况下,实体信用卡或卡号被盗,导致欺诈性购买事件发生。消费者可以因为对他们购买的产品不满意而对收费提出异议。

  如果苹果信用卡出现类似纠纷,高盛将进行处理,这对于联名信用卡来说很常见,但对于苹果来说并不常见,因为苹果很少会让其他公司与其用户合作。这家总部位于加州库比蒂诺的科技巨头更喜欢管理所有产品的端到端体验,包括客户互动。

  苹果正在利用其移动聊天服务iMessage帮助高盛,可能包括处理一些简单的问题,比如更改地址。苹果的钱包应用程序中还有一个点击拨号功能,用户可以通过该功能与苹果支持代表联系。但如果出现争议,苹果代表将让高盛来解决问题。

  高盛运营呼叫中心的经验有限,在其存在的大部分时间里,它一直专注于企业客户,而不是消费者。不过,该公司的Marcus个人贷款业务最近获得了客户满意度奖。

  在高盛出面解决之前,苹果将试图阻止一个常见的争议问题出现,即当客户在账单上看到一笔交易时,他们并不理解,因为它是以一个不熟悉的商户名称列出的。

  美国运通公司2017年的一项调查显示,约40%的美国消费者表示,如果他们要处理更复杂的问题,他们更有可能通过电话找人工客服,而不是通过在线聊天或移动应用程序等获得自助服务。

  在摩根大通银行,服务客户的成本在过去四年下降了15%,因为超过80%的银行交易转移到了自助服务渠道,比如,该公司的移动应用程序或网站。尽管呼叫中心的呼叫数量大致相同,但每一个呼叫的成本下降了7%。

  过去,苹果公司也曾在消费者信用卡纠纷上遇到过麻烦。例如,美国运通公司注意到,客户经常对iTunes的收费提出质疑,其中包括应用程序和歌曲的购买。(小狐狸)

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